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姓名: 时间:2012-4-19 9:20:00
家政服务员行为准则 1 、要遵纪守法:遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度,维护本公司和顾主的合法权益。 2 、要员离恶习:禁止盗窃、或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为用户服务,视用户如亲人。 3 、要入乡随俗:要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等,不刻意要求用户改变其传统生活习惯,要主动适应用户。 4 、要摆正位置:任何时候不要喧宾夺主,用户家人在谈话、看电视时,要主动回避,给主人以私人空间;不经许可不要进入主人卧室,有事先叩门,出去时要轻轻带上门。 5 、要真诚待人:不要欺骗中心和用户,不该说的话不说,不该做的事不做;不能打听主人家的私事,禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短,更不能在用户之间传闲话。 6 、要注意安全:对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用,确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系,严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出,禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时与本中心联系,禁止擅自处理。 7 、要洁身自爱:未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备,禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话,更不能把用户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;用户在与不在都不准看电视;未经用户同意严禁翻阅用户的东西,更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。 8 、要谨慎从事:工作要小心,如损坏用户家的东西,要主动认错,切不可推诿责任;工作期间若与用户发生意见分歧,无论何种原因均应告知本中心,并等待本中心予以解决。 9 、要不懂就问:用户的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。 10 、要勤俭节约:要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支;帮用户采购日常生活用品时,须货比三家;要做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户,不得私自占为己有。 11 、要遵守合同:要按合同办事,不得自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向用户索取财物,不能向用户索要赠物或红包;禁止向用户借钱或物;如果家政服务员与用户解除劳务关系,在离开用户家庭钱,要主动打开自己的行李让用户检查,以示尊重。
 
姓名: 时间:2012-4-19 9:18:00
宁波家政服务员守则 1 、新到客户家后,要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并向客户出示健康证、身份证。 2 、进家后要迅速开展工作,不要被动应付。 3 、遵守服务时间,必须穿工作服上岗。以树立宁波便民家政服务员形象。 4 、把客户家当做自己家一样,协助客户节约开支。必须使用自己的个人生活用品。 5 、客户在与不在,不要私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。更不准私自将外人带到客户家中。 6 、未经客户同意,不能随便拨打私人电话,更不能把客户家的电话告知别人。 7 、不经客户同意不要私自外出。如有特殊情况,应向客户说明,征得客户同意后方能外出。 8 、损坏客户家财物或遗忘合同所规定的服务项目,要立即道歉。并积极改正,取得客户的谅解。 9 、请自觉遵守家政服务处的分餐制规定,确保健康安全。 10 、不可强行让客户增加休息或工资,不准打听和传播客户的私事。 11 、不要和客户吵架,如遇到自己不好解决的问题,及时和中心联系。 12 、要认真履行合同,不许擅自离岗。 13 、合同期满后,如客户继续录用,要持原合同和用户一起到中心续签合同。
 
姓名: 时间:2012-4-19 9:16:00
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